Claude サブスクリプションの返金とアカウント停止

公表された規約どおりに読むと、多くの場合されません。消費者利用規約は、規約違反で Services へのアクセスを停止され、サブスクリプションがある場合、返金権を有さない（you will not be entitled to any refund）と直接書いています。ヘルプセンターも第一文に既定を置いており、規約に明記された場合または法律で義務づけられる場合を除き、すべての支払いは返金不可です。同じ節には、Anthropic 側が別の理由で公式サイト購入分の契約を終了するなら残り期間分を案分して返金する、という一文もあります。個々のアカウントがなぜ停止されたかは公表されていないため、本ページは推測しません。

この請求を判断できるのは Apple だけです。Anthropic のヘルプセンターは、iOS のサブスクは Apple App Store 経由で購入され、支払いを処理したのは Apple だから審査と返金は Apple のみが可能で、自社のサポートは App Store の請求にアクセスも返金もできないと明記し、App Store の返金は Apple の裁量で決まるとも書いています。Apple の公式ガイドが示す窓口は reportaproblem.apple.com で、申請後は 24〜48 時間待ち、返金できるかが国や地域で異なりうるとされています。もう一つ、返金申請は解約にならないので、今後の請求を止めたいなら別途解約が必要です。

両側にまたがります。Anthropic 側では、現行の Android サブスクはまずサポートが返金対象かを確かめ、非アクティブのものはGoogle Play のメールアドレスかレシートに記載の GPA 注文番号を添えて連絡します。Google 側では、判断まで通常 1〜4 日、承認後は元の支払い方法に戻され、大半は 10 営業日以内に処理されます。Google Play ヘルプはまた、Play Store のアプリの大半は第三者の開発者が作っており、開発者は自身のポリシーと適用法に基づき返金を処理できる、と説明し、アカウントや支払い情報を他人に渡した場合や方針を乱用しているように見える場合は通常返金できないと述べています。

サブスクの道を選ばなくても済みます。QCode は前払い制で、先にチャージしてからプランを買うと、プランは残高から差し引かれます。中国語のサイト内ガイドでは、人民元残高は Alipay と WeChat Pay でチャージできると案内されています。USD 残高は Visa / Mastercard / AMEX のクレジットまたはデビットカード、Apple Pay、Google Pay、暗号資産に対応しています。課金はトークン単位で、モデル別の単価は /models に載っています。

されません。解約ガイドは、Max と Team のプランに付く毎月の API クレジットは購入品ではないため返金できず、各請求期間の終わりで失効すると書いています。解約または返金後は新しい毎月分のクレジットは止まり、すでに保有している分は失効まで使えます。

返金には対応していません。サイト内の請求と返金のページでは、デジタル商品なので開通と同時にアカウントリソースを占有し課金が始まる、代替は会員間の残高移転で、振込額と受け手のメールアドレスをメールで送ると通常 1 営業日で処理される、出金はできません、と述べています。唯一の例外はアップグレードで、より大きなクォータのプランを購入した後、古いプランの残り期間の価値が案分されて QCode 残高に還元されます。残高への還元であり、元の支払いチャネルへの返金ではありません。